TERMINI E CONDIZIONI ECOMMERCE
L’offerta e la vendita di prodotti a distanza tramite rete telematica sul sito web www.chiarazanetti.com sono venduti direttamente da Maria Chiara Elettra Zanetti titolare del marchio Chiara Zanetti, società con socio unico, sede legale in Italia, via Marziale Cerutti 43/b, Lonato del Garda (Bs).
POLITICA COMMERCIALE
Il venditore offre in vendita, su www.chiarazanetti.com, i prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano “consumatori”.
Per “consumatore” intendiamo qualsiasi persona fisica che agisce su www.chiarazanetti.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta.
Se non sei un “consumatore”, ti invitiamo ad astenerti dal concludere transazioni commerciali su www.chiarazanetti.com.
Prima di procedere all’acquisto dei prodotti, sei invitato a leggere con attenzione le condizioni generali di vendita e l’ informativa sul diritto di recesso.
Ai fini del presente contratto si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto cioè idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo e sono conformi alla descrizione fatta dal venditore.
OBBLIGHI DEL CLIENTE
Prima di inoltrare il tuo ordine d’acquisto, sei tenuto a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita, l’inoltro dell’ordine di acquisto implica la tua integrale conoscenza e accettazione.
Una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, ti invitiamo a stampare e conservare le presenti condizioni generali di vendita, già visionate ed accettate durante la fase di conclusione del contratto.
PROPRIETÀ INTELLETTUALE
L’insieme degli elementi (modelli, immagini, componenti audio, testi, loghi….) costitutivi del sito www.chiarazanetti.com sono proprietà esclusiva di Maria Chiara Elettra Zanetti.
Eccetto le deroghe previste nelle condizioni generali di utilizzo, è proibito riprodurre, parzialmente o integralmente e mediante qualsiasi procedimento, pubblicare, distribuire, trasmettere, modificare o vendere tutto o parte del contenuto del sito www.chiarazanetti.com e creare opere derivate basate su di esso.
Il marchio Chiara Zanetti e il nome del dominio www.chiarazanetti.com sono e restano proprietà esclusiva di Maria Chiara Elettra Zanetti.
Qualsiasi riproduzione, distribuzione, trasmissione, modifica o utilizzo dei suddetti marchi senza accordo preventivo ed espresso da Maria Chiara Elettra Zanetti è proibito.
All’utente è vietato eliminare qualsiasi comunicazione riguardante il diritto d’autore, il diritto relativo al marchio o qualsiasi altro diritto esclusivo del sito www.chiarazanetti.com o di qualsiasi contenuto vi si trovi.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Maria Chiara Elettra Zanetti in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell’utente o di terzi per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, compreso l’ utilizzo improprio del sito www.chiarazanetti.com da parte dell’utente o dall’incapacità di utilizzarlo. La presente limitazione di responsabilità si applica nella misura massima consentita dalla legge.
DEFINIZIONE DELL’ORDINE
Con l’invio dell’ordine on-line, il cliente trasmette a Maria Chiara Elettra Zanetti una proposta di acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel carrello accettando di acquistarli al prezzo e ai termini indicati nelle condizioni generali di vendita, verrà comunicata l’ accettazione e la conferma dell’ordine tramite e-mail.
CONTRATTO D’ ACQUISTO CON IL VENDITORE E PASSAGGI PER EFFETTUARE UN ORDINE
Dopo aver selezionato il prodotto e il colore dell’ articolo che desideri acquistare, seleziona la finestra: aggiungi al carrello.
Il sistema prevede la possibilità di acquistare i prodotti senza necessità di previa registrazione (cioè hai la possibilità di acquistare un prodotto senza registrarti), verranno richiesti i tuoi dati solo alla conferma dell’ ordine necessari per la spedizione, la fattura o la ricevuta.
Una volta che i tuoi prodotti sono nel carrello (in alto a destra dello schermo, o in basso a sinistra), è possibile controllare il contenuto di esso, cliccando su checkout, ti comparirà il modulo d’ordine in formato elettronico che dovrai compilare con tutti i tuoi dati.
Dopo aver inserito tutti i tuoi dati obbligatori richiesti e aver confermato l’accettazione delle condizioni di acquisto, clicca sul pulsante: effettua l’ ordine,
prima di cliccare il pulsante, puoi in ogni momento modificare i dati inseriti e rettificare l’ordine.
A lato destro dei tuoi dati puoi controllare il riepilogo dei costi, quello unitario di ogni prodotto prescelto o il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti con le relative spese di consegna.
Una volta inoltrato l’ordine di acquisto, riceverai un messaggio di posta elettronica a conferma di avvenuta ricezione dell’ordine con le informazioni relative alle caratteristiche principali del bene che hai acquistato, nello specifico riceverai: i dettagli relative al prezzo, le modalità di pagamento, i costi di spedizione ed eventuali imposte applicabili; la suddetta e-mail ti verrà inviata automaticamente all’indirizzo che ci hai fornito in fase di acquisto; è tua responsabilità verificare l’esattezza dell’ordine prima dell’inoltro.
Ti verrà inviata una seconda e-mail nel momento in cui il pacco sarà pronto per la spedizione, nella e-mail saranno inclusi sia il documento di vendita, che le informazioni necessarie alla verifica dello stato della consegna (tracking).
Nel caso in cui l’ordine online non possa essere accettato da Chiara Zanetti, per qualsiasi motivo ad esempio: errato funzionamento della regola/meccanismo di calcolo sconto promozionale online, indisponibilità del pezzo ecc. un incaricato provvederà a contattarti nel più breve tempo possibile e ti verrà riaccreditato l’ importo già addebitato.
Nel caso riscontri problemi con la registrazione dell’ordine, necessiti di richieste particolari o riscontri di aver commesso un errore nell’effettuazione dell’ ordine, sei cortesemente pregato di contattarci immediatamente attraverso i riferimenti che trovi nei contatti del sito.
CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
I contratti di vendita dei prodotti sul sito www.chiarazanetti.com si considerano conclusi al momento in cui perviene il tuo ordine di acquisto effettuato a Maria Chiara Elettra Zanetti.
Maria Chiara Elettra Zanetti ti invierà tempestivamente ricevuta dell’ordine di acquisto che hai effettuato.
Con l’invio telematico del tuo ordine d’acquisto, dichiari di aver preso visione e di aver accettato le presenti condizioni generali di contratto che ti obbliga ad osservarle e rispettarle nei tuoi rapporti con Maria Chiara Elettra Zanetti.
Per completare la registrazione dell’ ordine, è necessaria l’integrale accettazione delle condizioni di vendita. In seguito ti sarà chiesto di confermare l’indirizzo di emissione del documento di vendita e spedizione oltre che i tuoi dati per il pagamento.
L’autorizzazione al pagamento è ottenuta in fase di registrazione dell’ordine, in assenza di autorizzazione da parte del tuo istituto di credito, l’ordine non potrà essere accettato e la procedura verrà conclusa.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Le informazioni che ci trasmetti per ricevere il tuo ordine vengono utilizzati solo nel contesto delle nostre relazioni commerciali. In alcun modo queste informazioni saranno condivise con terzi o rivendute. Per quanto riguarda informazioni sul conto bancario o carte di credito, sono utilizzati solo nel contesto del tuo pagamento attraverso il nostro partner di pagamento sicuro.
PAGAMENTO
Il cliente può effettuare il pagamento dovuto scegliendo fra una delle seguenti modalità elencate: con carta di credito, avvalendosi della procedura di pagamento con PayPal, idonea ad assicurare riservatezza dei dati forniti dai clienti,
per ogni informazione e ulteriori accordi legali si rimanda il cliente a consultare il sito www.paypal.com.
Con bonifico bancario, utilizzando gli estremi che ti verranno forniti automaticamente sul sito, selezionando: pagamento con bonifico, in questo caso, il bene acquistato sarà spedito all’indirizzo indicato dal cliente al ricevimento dell’accredito, (vedi specifiche riportate nel paragrafo: consegna dei prodotti), i tempi possono variare da due a cinque giorni dopo l’effettuazione del bonifico (le tempistiche si differenziano a seconda dell’istituto di credito che utilizzi).
Per agevolare l’iter potrai inviare la ricevuta di pagamento unita al tuo numero d’ ordine via e-mail a: chiara@chiarazanetti.it oppure a info@chiarazanetti.com
Tutte le transazioni effettuate sul sito www.chiarazanetti.com sono sicure. La presenza del lucchetto accanto all’indirizzo della pagina che inizia per “https” indica che ci si trova in un ambiente sicuro.
Va comunque tenuto in considerazione che la trasmissione di dati su Internet non è mai sicura al 100%, qualunque informazione comunicata online può essere potenzialmente raccolta e utilizzata da persone diverse dai destinatari previsti.
Tutti i pagamenti devono essere effettuati al momento dell’ordine come riportate sulle modalità di pagamento, Chiara Zanetti non procederà all’invio del/i prodotto/i prima di aver ricevuto il pagamento.
CONSEGNA DEI PRODOTTI
Il bene acquistato, unitamente alla relativa fattura, ti verrà consegnato tramite corriere all’indirizzo che hai specificato al momento dell’ordine on-line.
Se hai esigenze specifiche dovrai dichiararle e precisarle prima della consegna.
Nel caso di mancato recapito (assenza all’indirizzo indicato nell’ordine), il corriere ti lascerà un avviso e riproverà una seconda volta, se risulterai ancora assente, la merce verrà riconsegnata al mittente.
GARANZIA DI CONFORMITA’
Creiamo e prepariamo ogni accessorio con massima cura, tuttavia, è possibile che un articolo potrebbe non corrispondere alle tue aspettative, i reclami ci devono pervenire via e-mail entro quindici (15) giorni dal ricevimento del bene (qualsiasi ritorno deve essere oggetto di una previa richiesta via e-mail),
entro tre giorni lavorativi ti verrà data una risposta e ti faremo sapere se e possibile o no dare corso alla tua richiesta.
Se il problema necessita di un ulteriore analisi ti verrà richiesto di restituirci il bene, le modalità per la restituzione e spedizione ti verranno comunicate via e-mail.
Se la scoperta del difetto o della non conformità avvenisse dopo quindici (15) giorni dal ricevimento dell’ articolo, siamo comunque disponibili a valutare, se è possibile una soluzione.
Riscontrato il difetto entro i termini e i tempo stabiliti, ti proporremo alcune opzioni come:
1) la sostituzione dell’ accessorio, se il prodotto non fosse più disponibile, ti rimborseremo integralmente il prezzo del prodotto;
2) la riparazione;
3) uno sconto sul prezzo pagato.
Le opzioni sopra riportate sono disponibili a condizione che il prodotto rispetti i requisiti per il diritto di reso e recesso di un ordine, specificate nelle condizioni di vendita.
La spesa per la restituzione dell’ articolo è a nostro carico a condizione che rispettino tutti i requisiti esposti nelle condizioni di reso.
CONDIZIONI PER IL DIRITTO DI RECESSO DI UN ORDINE E MODALITÁ DI RESO
il nostro scopo è cercare di garantirti l’ appagamento nell’ acquisto di un accessorio Chiara Zanetti, se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro quindici (15) giorni dal ricevimento del bene acquistato su www.chiarazanetti.com
Nel caso decidi di avvalerti del diritto di recesso, devi darne comunicazione tramite posta elettronica all’ indirizzo e-mail: chiara@chiarazanetti.it oppure: info@chiarazanetti.com
verrai contattato entro tre giorni lavorativi per avere tutte le informazioni da seguire per il reso.
Il diritto di recesso e reso si intendono validi qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
1) la richiesta va fatta entro quindici (15) giorni dalla data della consegna dell’ ordine;
2) il prodotto deve essere restituito integro, in perfetto stato di conservazione, non deve essere stato utilizzato, indossato o danneggiato;
3) il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato al prodotto con il sigillo monouso che costituisce parte integrante del bene, non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti;
4) il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale (package);
5) i prodotti resi devono essere accompagnati dalla relativa fattura di acquisto, se il reso è parziale, da una copia;
6) l’ articolo reso non si può sostituire con un altro articolo.
7) I prodotti personalizzati o realizzati su misura possono essere restituiti solo nel caso si riscontri che l’ articolo è difettoso precedentemente alla consegna (non a causa dell’utilizzo da parte dell’ acquirente), in caso contrario rimaniamo comunque a disposizione per valutare una soluzione.
8) il prodotto deve essere consegnato allo spedizioniere che ti indicheremo, entro quindici (15) giorni dal ricevimento dell’ articolo (qualsiasi ritorno deve essere oggetto di una previa richiesta via e-mail), nel caso in cui decidi di utilizzare uno spedizioniere diverso dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese di reso.
Prima di rispedire il/i prodotto/i tramite corriere, è necessario compilare il modulo di reso e cambio, che ti forniremo.
Se vengono rispettato tutte le condizioni richieste, ti rimborseremo integralmente il prezzo del prodotto acquistato, rimangono a carico tuo unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione dell’ accessorio presso la nostra sede, salvo che ci siano le condizioni per esonerarti da tali spese al momento dell’acquisto o da ulteriore condizione stabilite.
Se necessiti di ulteriori informazione ti invitiamo a scriverci tramite e-mail o a contattarci telefonicamente,
trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti del sito.
TEMPISTICHE PER IL RIMBORSO
Ti restituiamo il valore dell’ articolo dopo il suo arrivo nella nostra sede, riceverà una e-mail a conferma della ricezione del reso.
Generalmente, il rimborso avviene in base alla modalità di pagamento utilizzato, attraverso il nostro partner di pagamento ed entro 30 giorni dalla data del ritorno del pacchetto.
SE IL RESO NON PUÓ ESSERE ACCETTATO
Maria Chiara Elettra Zanetti ha il diritto di respingere qualsiasi prodotto restituito con modalità diverse da quelle specificate nel diritto di reso, così come i prodotti per i quali non siano state integralmente pagate le spese di restituzione, oppure non siano state rispettate le modalità e i tempi indicati per la comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso.
Verrai contattato per ricevere tutte le informazioni riguardo alle motivazioni indicate, potrai scegliere di riavere il prodotto acquistato a tue spese.
Da parte nostra c’ è sempre l’ impegno per trovare una soluzione ragionevole che cerca di soddisfare il nostro cliente.
RECLAMI
Per ogni eventuale reclamo o chiarimento dovrai scrivere all’indirizzo e-mail chiara@chiarazanetti.it oppure a info@chiarazanetti.com, verrai ricontattato per chiarimenti entro tre (3) giorni lavorativi dalla richiesta, da parte nostra c’ è sempre l’ impegno per trovare una soluzione ragionevole per cerca di soddisfarti al meglio.
