DOMANDE FREQUENTI
Come sono realizzati e dove vengono fabbricati gli accessori Chiara Zanetti ?
Tutti gli accessori Chiara Zanetti sono realizzati a mano in serie limitata e numerata e hanno una filiera di produzione artigianale totalmente italiana (materiali e lavorazione), ogni accessorio e munito di cartellino identificativo con il numero di serie e le precauzioni per la conservazione del prodotto, le pelli utilizzate vengono acquistate nella zona di Strà (Ve) e i vari processi di lavorazione avvengono in piccoli laboratori artigiani o aziende nella provincia Bresciana e Padovana.
Quali materiali utilizzate?
Per le mie creazioni cerco di mantenere un aspetto etico, in buona parte e dove mi è possibile, creo e realizzo i miei accessori con pellami a concia vegetale, che nasce dalla natura e alla natura ritorna in piena armonia perché è l’ unica concia fatta con la corteccia degli alberi senza l’ utilizzo di additivi chimici.
Per la concia al vegetale, nessun animale viene abbattuto direttamente ma vengono utilizzate le pelli bovine destinati all’industria alimentare, inoltre utilizzo trattamenti naturali come, acqua e sapone di Aleppo per la pulizia della pelle e olio di mandorle per nutrirla.
Le catene o la piccola minuteria, come borchiette o rivetti, variano in base all’ articolo e possono essere in: nickel free, ottone anticato antiallergico o argento rodiato.
Le monachelle o gli ami per orecchini, variano in base all’ articolo e possono essere in: argento rodiato o nickel free.
Sul sito “chiarazanetti.com” nella descrizione, a lato dell’ immagine di ogni singolo articolo, potrai visualizzare nel dettaglio tutti i materiali utilizzati che compongono l’ accessorio.
I colori degli articoli sul sito sono perfettamente realistici?
Ogni immagine presente sul sito cerca di rappresentare al meglio e in modo veritiero l articolo proposto, le tonalità colore possono comunque variare leggermente visti da un computer all’altro.
CONTATTI
Come posso contattare il mio servizio clienti online store di Chiara Zanetti
È possibile contattarci telefonicamente nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 22:00, nei giorni festivi dalle 13:00 alle 22:00, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti del sito.
MANUTENZIONE
Come posso conservare al meglio gli accessori Chiara Zanetti ?
Innanzitutto consigliamo di non mettere l ‘accessorio a contatto con detersivi o profumi, di non lasciarlo vicino a fonti di calore, non comprimerlo e non indossarlo durante bagni in piscina o in mare, inoltre per conservare al meglio il pellame forniamo una serie di consigli che puoi richiedere e ricevere via e-mail o WhatsApp in base all’ accessorio acquistato.
ORDINI
Non trovo sul sito l’oggetto che ho visto pubblicato sui social, come devo procedere?
Alcune volte gli accessori Chiara Zanetti proposti sui social, Facebook o Instagram sono realizzati solo su richiesta e non sono visibili sul sito, è possibile richiedere informazioni via e-mail, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti del sito.
Quali sono i passaggi per effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine è sufficiente navigare sul sito accedendo ai prodotti offerti nelle diverse categorie, seleziona l’ articolo che si desideri acquistare e il colore cliccando sull’ icona: aggiungi al carrello.
Una volta che i tuoi prodotti sono nel carrello, è possibile controllare il contenuto di esso,
dopo aver inserito tutti i tuoi dati obbligatori richiesti e aver confermato l’accettazione delle condizioni di acquisto, clicca sul pulsante: effettua l’ ordine.
Prima di cliccare il pulsante: effettua l’ ordine, puoi in ogni momento modificare e rettificare l’ordine e i dati inseriti.
Come posso ricevere assistenza per effettuare un ordine?
Se riscontri difficoltà nell’ effettuare un ordine sul sito www.chiarazanetti.com, ti invitiamo a contattarci via e-mail o telefonicamente tramite la sezione contatti.
Come posso cancellare o modificare il mio ordine?
Ti invitiamo a contattarci via e-mail il prima possibile ed entro e non oltre le 24 ore dalla tua richiesta d’ ordine, se serve, puoi anche contattarci telefonicamente (la e-mail è obbligatoria perché attesta la tua richiesta di modifica o annullamento dell’ ordine) i riferimenti li trovi nella sezione contatti,
faremo il possibile per aiutarti a cancellare il tuo ordine.
Ho appena finalizzato l’ordine ma non ho ricevuto alcun riepilogo.
Può accadere che la conferma venga inviata qualche minuto dopo aver effettuato l’ordine, ti consigliamo di controllare anche nella tua cartella di posta indesiderata,
i software di posta elettronica stanno diventando sempre più sensibili a proteggere la privacy dei propri utenti identificando le e-mail che non fanno parte dei tuoi contatti.
Nell’ eventualità che la e-mail non si trovi nella posta indesiderata, ti invitiamo a contattarci tramite la sezione contatti del sito.
Come posso modificare l’ordine che ho appena effettuato?
Ti invitiamo a contattarci il prima possibile via e-mail o telefonicamente, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti.
Cosa devo fare se non ricevo il mio ordine?
Se ancora non hai ricevuto il tuo pacchetto dopo i giorni stabiliti nei tempi di consegna che hai visualizzato durante la richiesta d’ ordine, ti invitiamo a contattarci via e-mail tramite la sezione contatti,
sarà nostra premura e interesse risolvere il problema.
Qual è la disponibilità degli oggetti pubblicati sul sito?
Di norma tutti gli accessori in vendita sul sito www.chiarazanetti.com sono disponibili, entrando nel prodotto desiderato, seleziona il colore che preferisci, sotto vedrai specificata la disponibilità e la data di consegna stimata.
Nel caso desideri ordinare un grosso quantitativo, ti invitiamo a contattarci via e-mail o telefonicamente.
Un articolo esaurito può tornare a essere disponibile più avanti?
Si è possibile.
La merce che metto nel carrello è automaticamente prenotata per me?
No, i prodotti vengono riservati al termine della procedura d’acquisto, con l’effettuazione del pagamento.
Si può ordinare un modello su misura o personalizzato?
Si, è possibile richiedere un accessorio Chiara Zanetti su misura o personalizzato.
Come viene confezionato e spedito il mio ordine ?
Tutti gli ordini vengono accuratamente preparati in una confezione in eco pelle (vedi l’ esempio sul sito nella sezione bracciali: bracciale Spiral), ogni accessorio e provvisto del cartellino con le specifiche dell’ articolo, il numero di serie ed eventuali informazioni per la conservazione dell’ accessorio.
L’ imballaggio esterno solitamente è una scatola di cartone.
Se hai richieste particolari o vuoi personalizzare la confezione del tuo ordine ti invitiamo a contattarci tramite e-mail o telefonicamente, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti del sito.
ARTICOLI PERSONALIZZATI E SU MISURA
Come devo fare per ordinare un accessorio su misura?
Ti invitiamo ad inviarci una e-mail spiegando nel dettaglio cosa desideri venga realizzato, puoi anche inviarci uno schizzo,
entro una settimana lavorativa verrai contattato per avere le prime informazioni necessarie come ad esempio: la fattibilità, il tipo di pelle consigliata e un primo preventivo indicativo, il prezzo definitivo ti verrà comunicato il prima possibile, cioè, una volta fatto il calcolo di tutti i vari passaggi di produzione.
Posso allegare un messaggio personalizzato al mio ordine regalo?
Si, è possibile allegare un biglietto di accompagnamento in fase d’ acquisto,
dopo aver confermato il tasto checkout nel carrello, ti comparirà la finestra dove inserire i tuoi dati per la spedizione, nella casella: note sull’ ordine, puoi scrivere la frase che desideri venga riportata sul biglietto, inoltre ti chiediamo di specificare se vuoi che venga scritta a mano o digitalmente, il servizio è gratuito.
Se necessiti di ulteriori informazioni o richieste particolari ti invitiamo a contattarci, tramite e-mail o telefonicamente, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti del sito.
Quali sono i tempi di consegna per un accessorio personalizzato?
I tempi di progettazione e realizzazione di un accessorio personalizzato Chiara Zanetti dipendono sempre dalla tua richiesta e dal modello da realizzare.
RESI, RIMBORSI E RECLAMI
È possibile contestare e/o restituire la merce scontata ?
Certamente.
Cosa faccio se un prodotto è difettoso precedentemente alla consegna ?
Per gli accessori Chiara Zanetti, vengono rispettati controlli scrupolosi sulla qualità di ogni singolo articolo, il nostro primo obbiettivo è renderti soddisfatto ed appagato per il tuo acquisto,
nel caso riscontri che il prodotto è difettoso precedentemente alla consegna (non a causa dell’utilizzo da parte tua), si può procedere alla richiesta alternativa, tramite e-mail, di procedura reso che può essere:
1) sostituzione dello stesso prodotto, se non fosse più disponibile, ti rimborseremo integralmente il prezzo del prodotto;
2) riparazione del prodotto;
3) riduzione del prezzo.
L articolo deve essere spedito nella nostra sede, entro il termine massimo di (7) giorni dalla ricezione della merce, fa fede la data di spedizione,
qualsiasi ritorno deve essere oggetto di una previa richiesta via email, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti.
La spesa per la restituzione dell’ articolo difettoso è a nostro carico.
Entro quale termine devo provvedere a contestare l’eventuale merce difettosa?
Creiamo e prepariamo ogni accessorio con massima cura, tuttavia, è possibile che un articolo potrebbe non corrispondere alle tue aspettative, i reclami ci devono pervenire via e-mail entro quindici (15) giorni dal ricevimento dell’ articolo (qualsiasi ritorno deve essere oggetto di una previa richiesta via e-mail).
Se la scoperta del difetto o della non conformità avvenisse dopo il quindicesimo giorni dal ricevimento dell’ articolo, siamo sempre disponibili a valutare, se è possibile, una soluzione.
Riscontrato il difetto entro i termini di tempo stabiliti, ti proporremo alcune opzioni come:
1) la sostituzione dell’ accessorio, se il prodotto non fosse più disponibile, ti rimborseremo integralmente il prezzo del prodotto;
2) la riparazione;
3) uno sconto sul prezzo pagato.
Le opzioni sopra riportate sono disponibili a condizione che il prodotto rispetti i requisiti per il diritto di reso e recesso di un ordine, specificate nelle condizioni di vendita.
La spesa per la restituzione dell’ articolo difettoso è a nostro carico.
Come posso restituire o sostituire un accessorio acquistato sul sito Chiara Zanetti ?
Per richiedere la sostituzione o il rimborso di qualunque prodotto ordinato sul sito www.chiarazanetti.com, devono essere innanzitutto rispettate le seguenti condizioni:
1) la richiesta va fatta entro quindici (15) giorni dalla data della consegna dell’ ordine;
2) i prodotti resi devono essere accompagnati dalla relativa fattura di acquisto, se il reso è parziale, da una copia;
3) il prodotto deve essere integro, non deve essere stato utilizzato, restituito nel suo imballaggio originale, il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato al prodotto con il sigillo monouso perche costituisce parte integrante del bene, non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti;
4) l’ articolo reso non si può sostituire con un altro articolo.
Se necessiti di ulteriori informazione ti invitiamo a contattarci, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti del sito.
Se la merce da me restituita recasse tracce di usura?
Ti preghiamo di comprendere che possiamo accettare il reso e quindi rimborsarti il prezzo di acquisto dei soli articoli provvisti di etichetta originale e in condizioni d’uso equiparabili ad una prova in negozio. La merce che ci viene resa con delle tracce d’uso (come per esempio macchie da make-up, sudore ecc.) non può essere accettata e di conseguenza non ti può essere riaccreditato il costo del prezzo, ma provvederemo a restituirti il prodotto in questione.
Ho compilato il modulo di reso, ma ho cambiato idea, ho deciso di tenere l’ordine, cosa devo
fare?
Ti invitiamo a contattarci tramite e-mail, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti del sito, sarà nostra
premura aiutarti per risolvere al meglio la tua richiesta.
Posso rendere due ordini diversi nella stessa scatola?
Si
Ho effettuato un reso, quando mi verrà rimborsato?
Ti restituiamo il valore dell’ articolo dopo il suo arrivo nella nostra sede, riceverai una e-mail a conferma della ricezione del reso.
Generalmente, il rimborso avviene in base alla modalità di pagamento utilizzato, attraverso il nostro partner di pagamento ed entro 30 giorni dalla data del ritorno del pacchetto.
RIPARAZIONE
Come posso far riparare un oggetto Chiara Zanetti ?
Ti invitiamo a contattarci tramite e-mail o telefonicamente, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti,
oltre a spiegarci il problema, puoi accompagnare la tua richiesta da alcune foto dell’ accessorio da riparare.
Esaminato il problema, ti verrà fornita la risposta che potrà variare in base alla tipologia del lavoro da eseguire per la riparazione (se è fattibile o no, costi e tempi di consegna).
SPEDIZIONI
Le consegne vengono effettuate anche all’estero?
Si.
Posso farmi inviare la merce anche sul posto di lavoro?
Consegneremo i prodotti all’indirizzo da te indicato nella procedura d’acquisto.
Da dove spedite l’ ordine?
Dall’ Italia.
Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione variano in base alla zona di destinazione dell’ ordine, una volta effettuata la richiesta d’ ordine, cliccando il tasto checkout nel carrello, ti comparirà la finestra dove inserire i tuoi dati per la spedizione, a lato potrai visualizzare l ‘importo da pagare compreso di spese di spedizione specificate a parte.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna decorrono a partire dalla conferma dell’ordine ricevuta via e-mail, variano a seconda della zona di spedizione, a volte possono subire variazioni, sappiamo quanto sia importante la puntualità nelle consegne per questo da parte nostra c’ è sempre l’ impegno per consegnare gli ordini entro i tempi stabiliti.
Italia: da 3 a 10 giorni lavorativi
Europa: da 3 a 10 giorni lavorativi
Isole: 3 a 10 giorni lavorativi
Per gli stati citati di seguito, i tempi stabiliti vanno da 3 a 10 giorni,
Regno Unito – Belgio – Lussemburgo – Paesi Bassi – Portogallo – Irlanda, Austria – nella Repubblica Ceca – Finlandia – Danimarca – Svezia
Non avvengono consegne nelle Isole del Canale della Manica.
Posso scegliere giorno e/o orario di consegna?
Dipende dalla zona di spedizione,
faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail o telefonicamente, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti del sito.
Come posso seguire lo stato di avanzamento del mio ordine?
Il giorno della spedizione ti verrà inviato via e-mail il codice di tracciamento prodotto (tracking).
Per qualunque domanda o chiarimento, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail,
trovi i riferimenti nella sezione contatti del sito.
METODO DI PAGAMENTO
Quali sono i metodi di pagamento accettati sul sito chiarazanetti.com?
Il pagamento degli acquisti si effettua unicamente mediante PayPal o bonifico bancario,
(le carte accettate da PayPal devono appartenere ai circuiti Aura, American Express, MasterCard, Visa e Visa Electron. All’interno di questa categoria rientrano sia le carte di credito e di debito che le carte
prepagate ricaricabili che operano su questi sistemi).
Il pagamento avviene in modo sicuro?
Tutte le transazioni effettuate sul sito “Chiarazanetti.com” sono sicure. La presenza del lucchetto accanto all’indirizzo della pagina che inizia per “https” indica che ci si trova in un ambiente sicuro.
Va comunque tenuto in considerazione che la trasmissione di dati su Internet non è mai sicura al 100%, qualunque informazione comunicata online può essere potenzialmente raccolta e utilizzata da persone diverse dai destinatari previsti.
Quando verrà addebitato l’importo sulla carta di credito?
L importo verrà addebitato alla conferma del pagamento dell’ ordine che riceverete via e-mail.
Non posso fare il mio pagamento, cosa devo fare?
Se il pagamento non riesce, assicurati che il tuo numero di carta e la data di scadenza siano corretti, inoltre verificare che il tuo conto sia coperto, in caso contrario, contatta la tua banca per chiedere chiarimenti, se risultasse tutto regolare, ti invitiamo a contattarci via e-mail o telefonicamente, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti del sito.
Cercheremo di guidarti al meglio per portare a termine il tuo ordine.
Posso allegare una fattura senza prezzo al mio ordine regalo?
Devi specificarlo al momento dell’ordine, entra nella sezione relativa alla spedizione (checkout del carrello), dove andrai ad inserire tutti i tuoi dati per confermare l’ ordine, nella casella nominata, note sull’ ordine, devi scrivere: allegare fattura senza prezzo, la richiesta deve essere fatta prima di confermare l’ordine.
Una copia della fattura originale con il prezzo ti verrà inviata via e-mail.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Cosa fate delle mie informazioni personali?
Le informazioni che ci trasmettete per ricevere il vostro ordine vengono utilizzati solo nel contesto delle nostre relazioni commerciali. In alcun modo queste informazioni saranno condivise con terzi o rivendute. Per quanto riguarda informazioni sul conto bancario (carte di credito), sono utilizzati solo nel contesto del vostro pagamento attraverso il nostro partner di pagamento sicuro.
ACCOUNT
Ho problemi con il login, non riesco ad arrivare al comando check out, cosa posso fare?
Nell’eventualità di problemi di login o di funzionamento nello shop online “chiarazanetti.com”, nella maggior parte dei casi è di aiuto cancellare i cookies,
a seconda della versione del browser le possibilità di selezione potrebbero leggermente differire.
Per ulteriori chiarimenti, ti invitiamo a contattarci, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti del sito.
Come creare il mio account?
Per creare il tuo account sul negozio online di Chiara Zanetti devi cliccare su registrazione (in alto a destra dello schermo) ti comparirà una finestra dove inserire, nei campi appropriati, i dati necessari per la registrazione.
Ho dimenticato la mia password, come mi collego al mio account?
Nella sezione Login, clicca su: Lost your password? Ti verrà richiesto di reimpostarla.
Se riscontri ulteriori problemi ti invitiamo a contattarci, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti.
NEWSLETTER
Come mi iscrivo alla newsletter?
Per Iscriverti alla newsletter del negozio online www.chiarazanetti.com devi cliccare su: registrazione (in alto a destra dello schermo) ti comparirà una finestra dove inserire, nei campi appropriati, i tuoi dati necessari per la registrazione.
Quali sono i vantaggi per i clienti registrati ?
Puoi essere aggiornato sulle novità, sconti speciali e promozioni.
Come cancellarsi dalla newsletter?
Per cancellarsi devi cliccare sull’apposito link nella parte inferiore della newsletter che riceverai. Se riscontri problemi a tal proposito contattarci via e-mail, sarà nostra premura aiutarti per risolvere il problema.
In quale valuta posso effettuare il pagamento ?
In Euro, attraverso il pagamento con PayPal hai la possibilità di convertire facilmente e automaticamente la tua moneta in Euro, se necessiti di ulteriori chiarimenti o informazioni ti invitiamo a contattarci, trovi tutti i riferimenti nella sezione contatti del sito.
È necessario essere registrati per effettuare gli acquisti ?
No
